سياسة الضمان
حرصا منا على راحتك، وتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لتسعد بأفضل تجربة تسوق ممتعة معنا وذلك كونك عميل له كل التقدير والاهتمام. حيث نريد توضيح لك الشروط والاحكام لسياسة الضمان لجميع المنتجات التي تخضع لضمان من قبل وكيل الشركة او متجر إشراق , ونرجو منك التكرم بقراءة جميع النقاط الضمان بالأسفل والتأكد من استيفاء جميع الشروط والاحكام لسياسة الضمان.
- اولاً: ما هي المنتجات التي يشملها الضمان؟
اغلب المنتجات الالكترونية فقط التي تشملها الضمان ومدة ضمانها سنة من تاريخ الشراء (تفاصيل الضمانات اسفل كل منتج) والضمان يكون لدى الوكلاء للمنتجات المعتمد في المملكة او متجر متجر إشراق.
- ثانياً: ما هي المنتجات التي لا يشملها الضمان؟
- الأعطال الناجمة عن سوء الاستخدام وعلى سبيل المثال لا الحصر تم تركيب المنتج بشكل خاطئ او عدم اتباع إرشادات الاستخدام المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز او التجارب العملية على المنتجات وغيرها.
- الضمان لا يشمل الاكسسوارات – الحقائب والمحافظ – حماية الشاشة – قواعد السيارات التي لا تحتوي على كهرباء (سلكي و لاسلكي). البطاريات القابلة لاعادة الشحن والاضاءات بجميع انواعها والمباخر بجميع انواعها وغيرها من المنتجات غير الإلكترونية (ماعدا في حال تم ذكر الضمان في وصف المنتج).
- تعرض المنتج للحرارة أو أشعة الشمس او الانفجار.
- تعرض المنتج للسوائل أو الرطوبة الزائدة والأتربة.
- سقوط أو اهتزاز بعنف أو كسر المنتج.
- استخدام قِطع اكسسوارات أخرى غير متوافقة أو ذات جودة متدنية.
- تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل أو مراكز الصيانة غير المعتمدة.
- تعرض الأسلاك للقطع والشد.
- ثالثاً: آلية الضمان؟
1. خلال الـ 3 أيام من استلامك المنتج :
- في حالة استلامك للطلب وكانت المنتج تالف أو به خلل مصنعي أو عيب من الشركة المصنعة بإمكانك أن تسترجع/ تستبدل المنتج علمناً بانه لابد من التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.
- في حالة الموافقة باسترجاع او استبدال المنتج, يكون شحن المنتج بكامل ملحقاته ويتحمل متجر إشراق جميع تكاليف الشحن لتبديل المنتج.
2- بعد الـ 3 أيام من استلامك المنتج :
- لا يتحمل متجر إشراق تكاليف الشحن بشكل أو بآخر, جميع تكاليف الشحن تكون على العميل.
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة ( يتم إيضاح فترة الضمان في مواصفات المنتج ) بعد الاستخدام للمنتج، و يتم فحص المنتج من خلال فريق تقني (وفي حال ثبوت عدم وجود سوء استخدام ) يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة، وفي حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج أخر بديل له، في حال رغب العميل بهذا الخيار أو إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في إي وقت من خلال متجرنا الإلكتروني ( ولا يتحمل متجر إشراق تكاليف الشحن بشكل أو أخر، جميع تكاليف الشحن تكون على العميل )